BUYMA

【BUYMA】お客さんの「返品してほしい」の3つのタイプとは?

こんにちは、YUAです^^

梱包して検品して送ったはずなのに

『返品して欲しい』と言われること、ありませんか?

いきなり怒られることもありますよね。

そんな時に慌てて何するんだっけ?とならないように、

今日は返品について話していきます。

返品して欲しいと言われたら?

返品して欲しいと言われたら、まずは誠実に謝り、その後お客さんの希望を整理していきます。

返品は、パターンあります。

  1. 不良品
  2. サイズ交換
  3. 気に入らない

上記3パターンとも返品するかどうかは、そのショッパー(出品者)にもよりますが

不良品の場合は、必ず返品に応じないといけません。

不良品の場合の対処法

例)『不良品が届いた』と言われたら?

↓の順番で不良品の対応をします。

  1. まずは心情を理解し謝って、不良箇所の写真を送ってもらう
  2. 商品を着払いにて返送してもらう
  3. BUYMA事務局へキャンセル通知する

お客さんがどんなに怒っていても、冷静になって対応することが大切です。

サイズ交換の場合の対処法

例)『サイズが小さいから交換して欲しい』と言われたら?

サイズ交換はBUYMAでは基本的にはしなくていいです。

BUYMAの規約にも記載されています。

在庫がある場合は、交換することができるので交換できますが、

新しく買い付けたりする場合は、再び仕入れ代金がいりますよね。

在庫がない場合は丁寧に謝り断りましょう。

気に入らない場合の対処法

例)『思ってたイメージと違うから返品したい』と言われたら?

BUYMAは自由に返品できるわけではないのですが、【あんしんプラス】に加入していたら返品ができます。

【あんしんプラス】という補償制度は、加入していたらお客さんのイメージ違いの

返品でも自由にできます。

お客さんが【あんしんプラス】に加入しているかどうかは、取引ページで確認できますよ。

ただ、お客さんが補償制度を月に何度も利用されていると、ショッパーが目をつけられるという傾向も‥。

BUYMAってクレーマーいる?

どんなサイトでも必ずいますが、クレーマーにも冷静に↑の通り対応しましょう。

すごく怒っている人には、できるだけ希望通りしてあげましょう。

クレーム対応の基本は過去記事をご覧ください。

【BUYMA】クレーム対応の基本 こんにちは。YUAです^^ 今日は、クレーム対応についてお話していきたいと思います。 クレームで困ったことありませんか? ...

まとめ

返品して欲しいと言われたら?今日のポイントは

  • 返品の理由を聞く
  • 返品保障が適応できるか確認する
  • 写真を撮ってもらう
  • 在庫がない場合は返品を断る

以上になります。

返品は基本的にはできるだけ対応しましょう。

では、今日はこのへんで^^

 

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nomad-labo
アラサーノマド女子。BUYMAやAmazon、物販で月商480万を達成。「理想は自力で叶える」をモットーに、日々活動中。誰にも縛られない、自由でのんびりした生き方を推薦しています。